アクセスページの作り方｜初めての来店客を迷わせない道案内

アクセスページが問い合わせや当日の電話を減らす理由

アクセスページの役割は、住所と地図を置く場所ではなく、初めての人が当日迷わず着くための案内をすることです。多くの店舗や事務所、工場のアクセスページは住所と地図の埋め込みだけで終わっており、そこに訪れる人がどの道を通り、どこから入れば良いのか分かりません。

初めて訪れる人は、最寄り駅からの道順、入口の場所、駐車場の有無、受付の場所が分からないと来訪前に不安になります。その不安が「道に迷ったらどうしよう」「駐車場はあるのか」という疑問につながり、結果として来訪前の問い合わせや当日の道中からの電話が増えてしまいます。アクセスページを整えることは、お客様の不安を減らすだけでなく、対応する側の負担も軽くする取り組みです。

地図の埋め込みと住所のコピーしやすさを整える

地図はまず埋め込み、住所はテキストでコピーできる状態にしておくことが基本です。地図画像だけを貼り付けると、スマートフォンのカーナビアプリに住所を入力する際に手間がかかります。

地図アプリをそのまま開けるよう地図を埋め込む
住所はテキストとして選択・コピーできるようにする
建物名や階数まで省略せずに記載する

住所の表記ゆれについては別記事で詳しく触れていますが、アクセスページではコピーしてすぐ使える正確な住所を用意することが優先です。

最寄り駅や停留所からの道順と所要時間の書き方

道順は、最寄り駅や停留所を起点に、曲がる場所ごとに区切って説明するのが分かりやすい書き方です。「徒歩約〇分」のような所要時間の目安を添えると、初めて訪れる人も心づもりができます。

起点となる駅名・出口番号・停留所名を明記する
交差点や信号など曲がる場所を順番に説明する
所要時間はあくまで目安として記載する(実際の時間は人により異なる旨を添える)

所要時間や距離の具体的な数値は実際の計測に基づいて記載し、根拠のない数字を掲載しないよう注意が必要です。

目印となる建物や看板、入口・受付の写真を載せる

文字だけの説明では、似たような建物が並ぶ場所では迷いやすくなります。目印となる建物や看板、入口・受付の写真を載せることで、「ここで合っているか」という不安を解消できるのがアクセスページの大きな役割です。

近くの目立つ建物や看板を写真付きで紹介する
入口の外観写真を掲載し、どこから入れば良いか示す
受付の様子が分かる写真があると到着後の不安も減る

Googleマップに登録する写真については別記事で解説していますが、アクセスページではサイト内に写真を直接掲載し、道順の説明と一緒に見られるようにすることが重要です。

駐車場の場所・台数・利用方法を具体的に示す

車で来訪する人にとって、駐車場の有無と利用方法は来店を左右する重要な情報です。駐車場がある場合は、場所・台数の目安・利用方法を分けて説明します。

駐車場の入口や位置を地図・写真で示す
台数は「〇台程度」など目安として記載する
予約の要否や満車時の対応方法を案内する
駐車場がない場合は近隣のコインパーキングの案内を添える

駐車場の案内が曖昧なままだと、当日になって「停める場所が分からない」という電話につながりやすいため、具体的な説明が欠かせません。

車と公共交通機関、それぞれのルートを分けて案内する

来訪手段は人によって異なるため、車でのアクセスと公共交通機関でのアクセスは分けて案内するのが基本です。両方を一つの文章にまとめると、どちらの情報を見れば良いか分かりにくくなります。

車での来訪:高速道路の出入口、目印となる交差点、駐車場までの道順
公共交通機関での来訪:最寄り駅・バス停からの道順、所要時間の目安

見出しやタブで手段ごとに整理すると、訪れる人は自分に関係する情報だけをすぐに見つけられます。

営業時間・バリアフリー・当日の連絡先も合わせて掲載する

アクセスページには道順以外にも、来訪前後に必要な情報を一緒に掲載しておくと親切です。来訪に関わる情報を一つのページにまとめておくことが、問い合わせを減らす近道になります。

営業時間と定休日(臨時休業がある場合の確認方法も添える)
段差やエレベーターの有無などバリアフリーに関する情報
来訪時の注意事項(予約の要否、入館手続きなど)
道に迷った際や到着が遅れる際の連絡先

特に当日の連絡先は、迷った際にすぐ目に入るよう、ページの分かりやすい位置に記載しておくことをおすすめします。

スマホで見る人が多い前提での見せ方と更新忘れ防止

アクセスページは移動中にスマートフォンで確認されることが多いため、縦スクロールで情報が順番に頭に入る構成が適しています。地図・住所・道順・駐車場・連絡先という順番で、スクロールするだけで必要な情報が揃うように配置します。

文字サイズは小さすぎないようにする
タップで地図アプリや電話に直接つながるようにする
写真は読み込みが重くなりすぎないサイズに調整する

また、駐車場の工事や営業時間の変更など、現地の状況が変わった際には速やかに更新する仕組みを決めておくことも大切です。更新を忘れたままの情報が残ると、かえって混乱を招く原因になります。

アクセスページに関するよくある質問

Q. アクセスページには地図さえあれば十分ですか？
地図だけでは、建物の入口や駐車場の場所までは伝わらないことが多く、道順や写真を添える方が安心感につながります。

Q. 所要時間や駐車場の台数は正確な数値を載せるべきですか？
実測に基づく情報を載せることが基本で、根拠のない数値は記載せず、目安であることが伝わる表現にします。

Q. 更新作業は誰が担当すべきですか？
担当者を決めておき、駐車場や営業時間に変更が生じた際にすぐ反映できる体制を整えておくと安心です。

まとめ

アクセスページは、住所と地図を並べるだけのページではなく、初めて訪れる人が当日迷わずたどり着けるようにするための案内ページです。道順、目印、駐車場、入口や受付の写真、営業時間や連絡先までを一つのページにまとめることで、来訪前の問い合わせや当日の電話を減らすことにつながります。スマートフォンでの見やすさと、情報の更新のしやすさを意識しながら、継続的に見直していくことが大切です。

アクセスページは単なる情報掲載ではなく、初めての来店客の不安を減らすための重要なコンテンツです。自社のホームページを見直す際に「どこまで丁寧に案内すればよいか」「スマホ表示の最適化に悩んでいる」といったお悩みなら、ぜひ大和へご相談ください。来訪者をスムーズに迎え入れるサイト設計について、一緒に整理させていただきます。

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