SNSとホームページは別々に運用していないか
SNSは毎日投稿しているが、ホームページはしばらく更新していない。あるいはその逆で、ホームページはしっかり作ったがSNSは片手間になっている。こうした状態の中小企業・店舗は少なくありません。それぞれを頑張って運用していても、2つが連携していなければ、せっかくの取り組みが途中で途切れてしまいます。本記事では、SNSとホームページを両方持っている前提で、その間をつなぐ導線設計について整理します。
SNSとホームページ、それぞれの役割を整理する
SNSとホームページは同じ「web上の情報発信」ですが、担っている役割は異なります。SNSは、まだその会社や店舗を知らない人との偶然の出会いの場です。日常の様子や人柄、雰囲気が伝わることで、興味を持ってもらうきっかけになります。
一方でホームページは、SNSで興味を持った人があらためて確かめに来る受け皿です。事業内容や実績、料金の考え方、問い合わせ方法など、判断材料となる情報を落ち着いて確認できる場所として機能します。
SNSが入口で、ホームページが受け皿。この役割分担を意識すると、連携すべきポイントが見えてきます。
なぜ「連携」が意識されにくいのか
SNSとホームページは、担当者や更新のタイミングが分かれていることが多く、それぞれ単独で「良くする」ことに意識が向きがちです。SNSはフォロワー数や投稿の反応、ホームページはデザインや情報の網羅性といったように、評価の軸も別々になりやすい傾向があります。
その結果、興味を持った人がSNSからホームページへ移動する場面での体験が見落とされてしまいます。導線設計とは、この移動の瞬間をスムーズにするための工夫です。
点検ポイント1:プロフィールのリンク先はトップページのままか
SNSのプロフィール欄に設置しているリンクは、多くの場合ホームページのトップページになっています。しかし、投稿を見て興味を持った人がトップページに着地しても、目的の情報にたどり着くまでに手間がかかることがあります。
発信している内容に応じて、サービス紹介ページや店舗情報ページなど、より具体的なページへリンクを変えることも検討する価値があります。トップページである必要が本当にあるか、一度見直してみることをおすすめします。
点検ポイント2:投稿で紹介した内容の受け皿ページがあるか
SNSで新商品やサービス、施工事例などを紹介しても、ホームページ側に対応するページがなければ、興味を持った人はそれ以上調べようがありません。
「SNSで見て気になったので詳しく知りたい」と思った人が迷わず情報にたどり着けるかが重要な点検ポイントです。投稿の内容とホームページの構成が対応しているか、一度棚卸ししてみると改善点が見つかりやすくなります。
点検ポイント3:SNSの雰囲気とホームページの印象が食い違っていないか
SNSでは親しみやすく気さくな雰囲気で発信しているのに、ホームページに移動すると急に硬い印象になる、というギャップは意外とよくあります。逆に、ホームページが丁寧で信頼感のある作りなのに、SNSの投稿がラフすぎて印象が結びつかない場合もあります。
雰囲気が食い違っていると、せっかく興味を持った人が「思っていたのと違う」と感じ、離脱の原因になりかねません。トーンや写真の使い方、言葉づかいなど、大きな方向性は揃えておくことが望ましいでしょう。
点検ポイント4:ホームページ側にSNSへの入口はあるか
導線はSNSからホームページへの一方通行だけではありません。ホームページを見た人が、より日常的な雰囲気や更新頻度の高い情報を知りたいと思ったときに、SNSへ移動できる入口があるかも大切な点検ポイントです。
問い合わせを迷っている段階の人にとって、SNSの投稿は判断材料としての安心材料になることがあります。ホームページ内にSNSのアイコンやリンクを分かりやすく設置し、双方向の行き来ができる状態を作っておくとよいでしょう。
往復の導線として設計する
ここまで挙げたポイントに共通しているのは、SNSとホームページをどちらか一方を強化する話ではなく、往復の流れとして捉えるという考え方です。SNSで見つけてもらい、ホームページで確かめてもらい、必要に応じてまたSNSに戻って様子を見てもらう。この行き来がスムーズであるほど、興味を持った人が離脱せずに問い合わせまで進みやすくなります。
SNSとホームページは別々の施策ではなく、役割の異なる連携プレーです。どちらかに注力するのではなく、間をつなぐ導線を意識して整えることが、結果的に両方の運用効果を高めることにつながります。
まとめ
SNSとホームページをそれぞれ運用していても、その間の導線が整っていなければ、興味を持った人を取りこぼしてしまう可能性があります。プロフィールのリンク先、投稿の受け皿ページ、雰囲気の一貫性、ホームページからSNSへの入口という4つの点検ポイントは、どれも今すぐ確認できる内容です。
まずは自社のSNSとホームページを、実際に見た人の立場で行き来してみることから始めてみてはいかがでしょうか。小さな違和感の積み重ねが、問い合わせにつながるかどうかを左右することがあります。
SNSとホームページの連携設計は、顧客接点を大きく左右する重要な施策です。ご自社の導線に課題がないか、一度整理してみたいとお考えでしたら、お気軽にご相談ください。大和では、貴社のSNS運用とホームページの役割を改めて整理し、見つけやすく選ばれやすい導線づくりをサポートしています。
