ホームページを新しくしよう、動画を作ろう、広告を出そう。
中小企業の現場では、こうした施策の実行そのものが目的になっているケースが少なくありません。
しかし本来、施策は課題を解決するための手段にすぎません。
今回は「施策の目的・見直し・必要性」というテーマで、作る前に立ち止まって考えるべき視点を整理します。
Contents
なぜ「作る前」に疑うべきなのか
制作会社や広告代理店に相談すると、多くの場合「何を作るか」の話から始まります。
しかし本来先に決めるべきは、何の課題を解決したいのかという目的です。
目的が曖昧なまま手段が先行すると、完成後に「思ったより効果が出ない」という結果につながりやすくなります。
制作物のクオリティが低いのではなく、そもそも解くべき課題と手段がずれていることが原因である場合が多いのです。
「他社がやっているから」「営業に勧められたから」の危うさ
施策を検討するきっかけとして、同業他社の動向や営業担当者からの提案が挙げられることはよくあります。
これ自体が悪いわけではありませんが、きっかけと目的を混同してしまうことには注意が必要です。
「他社がSNS運用を始めたから自社も」という判断は、自社の顧客や課題を起点にした意思決定とは異なります。
きっかけは参考にしつつも、判断は自社の課題から行うという姿勢が求められます。
本当に解くべき課題の見極め方
施策を検討する前に、まず現状のどこに問題があるのかを言語化してみることが有効です。
例えば「集客が弱い」という漠然とした課題も、実際には「認知が足りないのか」「問い合わせ後の対応に課題があるのか」「そもそも商品自体に競争力がないのか」など、要因は複数に分解できます。
原因を特定しないまま施策を選ぶと、効果測定の基準そのものが曖昧になり、成果が出たのか出ていないのかすら判断できなくなります。
まずは課題を分解し、どの部分に手を打つべきかを明確にすることが、施策選定より優先されるべきプロセスです。
やらないという選択肢の価値
制作会社としては本来、案件を受注することが仕事です。
しかし課題の特定が不十分なまま施策を進めても、成果につながりにくいことは明らかです。
だからこそ、「今は作らない」という判断も選択肢の一つとして提示できるかどうかが、誠実な提案かどうかの分かれ目になります。
作らないことで浮いた予算や時間を、課題の特定や既存の顧客対応の改善に振り向けたほうが、結果的に成果につながる場合もあります。
施策を始める前に自問すべき問い
実際に施策を検討する際は、以下のような問いを自分に投げかけてみることをおすすめします。
- この施策で解決したい課題は、具体的に何か
- その課題は、本当にこの施策でしか解決できないのか
- 施策を実行しなかった場合、何が困るのか
- 効果をどのような基準で判断するつもりか
- この提案は誰の課題を起点にしているか(自社か、提案者側か)
これらの問いに明確に答えられない場合は、施策の目的そのものを見直すタイミングかもしれません。
まとめ
ホームページ制作や広告、SNS運用といった施策は、あくまで課題解決のための手段です。
「その施策の目的は何なのか」「 その施策である必要があるか」という問いに立ち返ることは、遠回りに見えて実は成果への近道になります。
制作会社として「作れます」と言うことは簡単ですが、本当に必要かどうかを一緒に考える姿勢こそが、長期的に信頼される関係につながります。施策を始める前に、まずは目的を言葉にすることから始めてみてください。
施策の目的を見直すことは、経営資源を最適に配分するための重要なプロセスです。
自社の課題が本当に何なのか、その施策が本当に必要なのか—こうした問いに一人で悩むなら、外部の視点を交えて整理してみてはいかがでしょうか。
大和では、施策を始める前の検討段階から、貴社の課題と目的を一緒に考えるコンサルティングを行っています。
