GA4を導入したものの、管理画面を開くたびに並ぶレポートの数に圧倒されてしまう。そんな中小企業の経営者・担当者は少なくありません。アクセス解析、数字の海で溺れていないか。まずはその問いを自分自身に投げかけてみてください。名古屋で中小企業のWeb制作・運用支援を行ってきた立場から言えるのは、GA4の機能をすべて使いこなす必要はないということです。中小企業が本当に見るべき指標は、実はかなり限られています。
なぜGA4の数字に溺れてしまうのか
GA4は非常に多機能なツールです。ユーザー数、セッション数、エンゲージメント率、イベント数、離脱率など、レポート画面には無数の数値が並びます。これはもともと大企業や専門のマーケティング担当者が、様々な角度からデータを分析するために設計されたツールだからです。
中小企業の担当者がこれを全部追いかけようとすると、どの数字が良くてどの数字が悪いのか判断がつかず、結局「見ているだけ」で終わってしまいます。目的を持たずに数字を眺める時間は、経営にとってはコストでしかありません。
PVやセッション数だけを追う危うさ
特に注意したいのが、ページビュー(PV)やセッション数といった「アクセスの量」だけを指標にしてしまうことです。アクセス数が増えることは悪いことではありませんが、それ自体が事業の目的ではありません。
たとえば問い合わせや来店につながらないアクセスがどれだけ増えても、売上や採用には直結しません。数を目的化してしまうと、本来の事業成果から目線がずれていきます。「今月はアクセスが増えた」という報告に安心してしまうのは、よくある落とし穴です。
中小企業がまず見るべき3つの指標
では何を見ればよいのか。結論から言うと、次の3つで十分なケースがほとんどです。
1. コンバージョン(問い合わせ・申込・予約など)
最も重視すべきは、事業の成果に直結する行動です。問い合わせフォームの送信、電話ボタンのクリック、予約完了など、GA4では「コンバージョン」として計測できます。これがどれだけ発生しているか、どのページ・どの流入から生まれているかを確認することが出発点になります。
2. 主要な流入経路
次に見るべきは、コンバージョンにつながっているユーザーが「どこから来ているか」です。検索エンジンからの自然検索、広告、SNS、他サイトからのリンクなど、流入経路ごとに成果を比較すると、どこに力を入れるべきかが見えてきます。逆に、アクセスは多いのに成果につながっていない経路があれば、その理由を考える材料になります。
3. 離脱の多いページ
問い合わせにつながる導線の途中で、ユーザーが離れてしまっているページがないかを確認します。たとえば料金ページや申込フォームの直前で離脱が多い場合、そこに何らかの改善余地がある可能性があります。離脱の多いページを特定することは、次の改善アクションに直結する情報です。
事業の目的から逆算して指標を決める
この3つの指標に共通しているのは、いずれも「事業の目的」から逆算して決まっているという点です。問い合わせを増やしたいのか、来店を増やしたいのか、採用エントリーを増やしたいのか。目的が異なれば、見るべきコンバージョンの種類や重視する流入経路も変わってきます。
まず自社の事業目的を明確にし、そこから逆算して指標を選ぶという順序が、GA4を使いこなすための最初のステップです。ツールの機能から入るのではなく、事業の目的から入ることが遠回りを避けるコツです。
数字は評価のためではなく改善のための手段
ここで改めて意識したいのは、数字は経営を評価するためのものではなく、改善のための手段であるという立場です。「先月より数字が良かった・悪かった」と一喜一憂するだけでは、次の行動につながりません。
コンバージョンが少ないページが見つかったら、そのページの内容や導線を見直す。離脱の多いページが見つかったら、原因を仮説立てて修正する。数字はあくまで、こうした具体的な改善アクションを起こすための手がかりにすぎません。
まとめ
GA4には便利な機能が数多く用意されていますが、中小企業がすべてを追いかける必要はありません。まずはコンバージョン、主要な流入経路、離脱の多いページという3つの指標に絞って見ることで、数字の海に溺れることなく、事業の改善に活かすことができます。数字を評価のためではなく、次の一手を考えるための道具として使う姿勢を大切にしてください。
GA4の指標選びで迷っているなら、まずは事業目標を整理することが大切です。大和では、中小企業のWeb戦略に合わせた指標の整理やアクセス解析の活用支援を行っています。データを改善に活かせるよう、一緒に考えてみませんか。
